Blog de Nouvelles Rives

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Filiale à 100 % de la Bourse de Luxembourg, la société CCLux a décidé de changer de nom pour mieux servir le marché européen. Finesti ? Un condensé des termes «Finance», «Fund», «Investment» et «Statistic», exprimés dans un néologisme de trois syllabes prononçables dans toutes les langues... Certe, mais très semblable à de nombreux autres noms de sociétés. La composition ferré à gauche et le picto en étoile sont conservés. On peut noter de l'importance de la typographie avec en détail le haut du "F" qui épouse le picto. Un chaleureux orange (apparemment incontournable) et un gris adoucissent l'ensemble. Tous ces choix vont dans le sens d'une discrétion bien étudiée bien luxembourgeoise.
En matière d'identité visuelle, chaque société est un cas unique, mais on peut saluer RENAULT qui depuis de nombreuses années a su petit à petit modifier son logotype afin de laisser cohabiter ancien et nouveau logo sans que cela soit un problème et sans que cela entraîne des frais excessif comme ce fût le cas pour l'ANPE en modifiant d'un seul coup toutes ses signalétiques. Alors que l'industrie automobile subit la crise de plein fouet, la marque aux chevrons - en profite pour se réinventer avec un nouveau logo, une nouvelle signature, une refonte de ses concessions et une nouvelle campagne de pub.
Ces demarches n'ont pas encore atteint notre champion national de l'assurance. Nul n'a besoin de travailler dans le design pour sentir que l'identité visuelle d'AXA aurait besoin d'un peu de travail. La police de caractère et les couleurs manquent aujourd'hui de modernité. Le logo incarne le projet de la marque, projet auquel le consommateur attache de plus en plus d'importance.

La société de recherche indépendante américaine, Forrester, a publié une étude des bonnes pratiques sur le web lorsqu'il est destiné aux personnes âgées. La conclusion : ne rien faire de plus de ce qu'il convient de faire en général.
Les personnes âgées n'ont pas besoin d'une nouvelle approche de la conception de sites Web. En fait, ils demandent les mêmes aménagement et le même respect des fondamentaux que pour les jeunes utilisateurs : pour succiter l'adhésion, un site doit être utile, avoir une navigation pratique et un look agréable.
A ceci on peut ajouter (valable pour l'ensemble des internautes) :
• Simplifier au maximum la navigation avec des modules d'aide qui offrent des liens directs pour se connecter, transférer, paramètrer, modifier ou partager des fichiers. Bien expliquer les menus avec des bulles d'aide et avertir d'une façon explicite et lisible de ce qui se passe après un clic, temps d'attente, erreur de saisie,... Bref, scénariser tous les possibles.
• Se servir des tableaux et autres outils pour faciliter la comparaison et la compréhension. Les études montrent que les seniors passent plus de temps à la recherche ainsi, toutes les propositions de mise en pages qui facilitent les comparaisons de produits et de l'information sont très appréciés. Généralement les personnes âgées veulent étudier de manière approfondie avant de s'engager et avant de partager l'information, de faire un achat ou même de faire le prochain "clic". Ils ont le "clic Prudent" ils ont peur de "casser" le site, de se perdre ou de lancer certains processus irréversibles. Songez à utiliser des "info-bulles".
• Optimiser les menus : si les jeunes lisent en diagonale et rapidement une page, des études ont montré que les personnes âgées lisent tout ce qui est sur une page Web. Par conséquent, il faut évaluer la necessité de chacun des éléments de l'interface.
Pour aider à la lecture, on peut également fournir des liens pour augmenter la taille de police, améliorer le contraste ou installer un module de lecture audio.

Etes-vous bien soigné ? La santé coûte-t-elle trop cher ? Faut-il avoir peur pour la "Sécu" ? La Mutualité Française s'intéresse à l'opinion des internautes. Les mutuelles ouvrent un grand débat public sur les forums de www.mutualite.fr. Les témoignages seront pris en compte lors du congrès de la Mutualité française qui se tient à Bordeaux du 4 au 6 juin.
Démarche authentique d'écouter les assurés ou simplement une campagne d'image de marque ? Peu importe, saluons cette idée qui devrait être plus systématique.

Voici un nouveau type de site qui mérite bien un peu d'attention. On peut le considérer comme un module de navigation qui unit les différentes présences de la marque sur le net. Je m'explique : Skittles est une marque de petits bonbons du groupe Mars. Son site ne dispose pas d'un domaine ! Son adresse : www.skittles.com, vous re-dirige vers la page Skittles de l'encyclopédie Wikipedia. Le module de navigation apparaît par-dessus la page comme un « supersticiel ». Chaque onglet vous conduira sur des pages Skittles des différents sites communautaires où la marque est présente.
Lorsque vous cliquez sur HOME et vous voilà sur la page Facebook de Skittles, cliquez sur PRODUCTS et vous voilà sur Wikipedia, l'onglet MEDIA vous mène à YouTube, CHATTER à Twitter, FRIENDS à Facebook, enfin CONTACT, vous envoie à un simple formulaire de contact
La raison d'être de cette approche semble être une volonté d'exploiter au mieux les sites communautaires et le web 2.0.
La navigation est loin d'être intuitive mais ce nouveau type de site web est une idée. Une idée complémentaire à un site web plus traditionnel. 

Le marché des complémentaires santé est en pleine expansion mais, les marges opérationnelles diminuent. Logique, les acteurs sont de plus en plus nombreux et les offres n'arrêtent pas de fleurir. Pas une semaine sans voir une nouvelle campagne de communication. Dans la cohorte, j'ai noté cette campagne d'e-mailing : si ce petit pas vers plus d'originalité en terme de visuel est bien vue dans un secteur où le cœur de cible a tendance à glisser des "seniors" vers les "jeunes" actifs. En revanche, l'offre est au niveau de ce qui se fait dans 90% des e-mailings des complémentaires santé, au ras des paquerettes.

Sur la newsletter des Echos, une pub LCL nous promet une offre bancaire transparente, avec un devis immédiat et une tarification dégressive. Ce qui est important de noter là, c'est qu'implicitement, cette publicité vient confirmer ce que tout le monde pense sur les services bancaires en générale ; manque de transparence, devis à surprise, tarification complexe. Bref LCL nous présente comme exceptionnel, ce qui est pour l'ensemble des autres marchés un préalable.

Visite
Je vous invite à visiter le site "tunnel" et à vérifier ce qui suit : outre un design peu attrayant et peu conviviale, aucune explication n'est donné sur les contenus de service attenant aux différentes cartes. Voilà un exemple de ce qu'il ne faut pas faire. Une promesse dévalorisante pour la profession et qui n'est pas tenue à la 1ère impression qu'offre le support de communication. La forme tient lieu pour l'internaute comme une preuve du fond.

RLT Consulting vient d’intégrer sur son site « Avenue des Assurés » l’excellent comparateur d’ObServeur. Rien n’a dire sur le soft lui même qui intègre plus de 170 contrats mise à jour en continu: le must.
Mais quel dommage que le site collectionne les erreurs d’ergonomie. Certe les nombreux contenus, les flux RSS et les services qu’il propose doivent lui assurer du trafic. Mais cette cacophonie  doit également placer ce site en liste pour la plus mauvaise « utilisabilité ». Du coup, on imagine facilement que ce site est un endroit idéal pour placer une bannière tellement ces dernières font office de refuge visuel. C’est du moins visiblement l’avis de Kelassur et de Assurland…

Le social Media Monitoring (mise en place d’indicateurs au sein des médias sociaux) et le Social Media Marketing en générale sont négligés par les courtiers en ligne voir ignorés. Alors voici le cas AssurOne.

Sûrement totalement absorbé par leur levée de fond, les équipes AssurOne n’ont pas su gérer en amont une réclamation client. Aujourd'hui, voici ce que l’on trouve sur Google, AOL, lycos et MSN lorsque l’on tape AssurOne (encadré rouge).



Issu du forum du site ActuFinance, ce dialogue (Vu 6602 fois pour l’instant) entre un assuré mécontent et le médiateur est du plus mauvais effet pour AssurOne mais aussi pour l’ensemble de la profession en ligne.
Internet est le seul média où le client a le pouvoir d’aller s’informer auprès des utilisateurs, clients ou ex-clients avant d’acheter. Internet donne la parole à vos clients. Cela oblige les acteurs en ligne à respecter scrupuleusement la qualité de sa relation client. Elle doit être au centre des préoccupations de toute les équipes. Son site (souscription comprise) ainsi que le produit vendu doivent être irréprochables. Les argumentaires doivent être conçus dans la plus grande probité. Une équipe (interne ou externe :-) doit se charger du Social Media Monitoring, en d’autre terme, surveiller tout les forums, les rumeurs les moteurs de recherche et tout les réseaux sociaux afin de prévenir et de répondre au plus vite aux internautes d’une manière transparente. D'autre part, il faut que les marques investissent les réseaux sociaux ouvertement et organisent des échanges. Instaurez le dialogue avec les internautes, votre place y est légitime.

www.comparatif-assurance-vie.com est un nouveau venu parmi les comparateurs d'assurance vie. Il donne à vos clients un moyen facile de comparer votre produit avec ceux de vos concurrents.

Le site n’assure ni la commercialisation de contrat d’assurance vie, ni la gestion de contrat d’assurance vie. Comparatif-Assurance-Vie.com est un site indépendant d’informations, qui ambitionne d’être un guide sur les contrats d’assurance-vie monosupport et les contrats d’assurance-vie multisupports. Ainsi l’internaute peut construir son propre comparatif assurance vie en trois étapes : 1. Il Choisit sess critères de comparaison / 2. Il selectionne les contrats à comparer / 3. Il obtient son comparatif personnalisé.
Tout cela fonctionne très bien mais l’assurance vie est un des placements les plus complexes. Le site avec 32 critères distincts, 77 contrats assurance vie, 2571 fonds a de quoi dérouter l’internaute. Seul ceux qui connaissent bien ce placement peuvent s’en sortir. Ainsi le site est conçu pour ceux qui ont déjà souscrit à une assurance vie et qui veulent vérifier la justesse de leurs choix et de vos conseils. Internet donne le pouvoir à vos clients et vous interdit de plus en plus le manque de transparence.

Humour.

Spécialisé sur les métiers : Banque, Assurance, Finance et Comptabilité, Commercial, RH et Supply Chain, l’agence de recrutement Jobberry propose de découvrir des opportunités professionnelles, et permet de mettre en valeur son savoir-faire et son expérience.

Responsable de souscription dommages, customer manager, tarificateur médical ou collaborateur de cabinet, le domaine de l’assurance est porteur de nombreuses propositions. Les cadres qui souhaitent trouver un poste dans ce secteur d’activité peuvent prendre un abonnement au flux RSS de ce domaine. Ils auront accès en direct aux annonces quotidiennement mises à jour, afin de pouvoir réagir rapidement et être efficaces en cas d’opportunité intéressante. De même Jobberry propose aux entreprises de les accompagner dans leur recrutement de collaborateurs.

 

 

Publié chaque année par TNS Sofres, la bible sur les comportements des français ajoute un volet consacré à la banque-assurance. Au sommaire (téléchargement) : le patrimoine de Français plus fourmi que cigale; les stratégies des acteurs, l'analyse des marchés et des différents canaux de distribution. L'ouvrage vendu 2500 euros constate la mue des banquiers assureurs vers un marketing de biens de consommation, avec l'utilisation massive du média télévision ou le lancement de produits d'appel. Il recommande un retour à l'essentiel...  Il ne s'agit pas seulement de rassurer mais de recréer un vrai lien. Une tendance qui mérite imagination et bonne stratégie 360°.

Chacun sait que le plus compliqué sur internet, est de faire le trie dans les infos que l'on y trouve. Ainsi, il est normale (et conseillé) qu'une société édite elle même le contenu dont elle se dit spécialiste. Comme le confirme le “Pew Research Center” qui a réalisé une enquête sur 1489 adultes américains interrogés au début décembre, les gens vont chercher leurs informations sur le Net avant les journaux papiers. Logique au regard de la puissance de recherche qu'offre le web. L'information est une carte a jouer sur ce média. Dans cet esprit, Malakoff Médéric ouvre un site d'information pour les entreprises...
Je ne vais pas parlé de sa conception mais plutôt du choix de la formule. Classiquement il existe plusieurs solutions : le parrainage d'un site comme par exemple le BHV avec cyberbricoleur (le contenu est assuré par une rédaction indépendante), le parrainage d'une nouvelle rubrique sur un site partenaire qui permet de bénéficier de son réseau et de son référencement (le contenu peut être réalisé par la marque). Il existe également le mécenat qui assure une présence beaucoup plus discrète de la marque mais plus valorisante dans la mesure où le site se présente comme une activité d'intérêt publique. Bref, il peut se concevoir multitude de solutions en partenariat avec un site indépendant basé sur une communauté. Là réside l'essentiel de la force du net, la communauté. Avec cette éclairage, si je dis bravo au groupe Malakoff Médéric pour leur site qui est bien réalisé, je leur conseille de créer des partenariats afin de créer du trafic et de bénéficier à plein du buzz que mérite cette initiative.

Accolia, le nouveau contrat d'assurance décès de la GMF Vie offre une souscription en ligne. Le nouveau module d’adhésion en ligne permet d'adhérer directement au contrat sans avoir à retourner aucun document par courrier : l’internaute s’identifie, choisit ses garanties, ses bénéficiaires et remplit sa déclaration de bonne santé. Il reçoit un récapitulatif des informations fournies qu’il doit vérifier ainsi que la notice du contrat dont il doit prendre connaissance. L’internaute procède à l’enregistrement vocal de son acceptation des termes du contrat via une ligne téléphonique qu'il doit validé. Enfin, il reçoit un bulletin d’adhésion en ligne qu’il signe électroniquement en cliquant sur le bouton "Je signe".

C'est un peu long mais logique pour un contrat d'assurance décés. Si ce module est très pratique pour ceux qui répugne a subir un vendeur,  en revanche, on peut regretter l'absence d'explication sur la garantie proposée. A noter : un problème d'affichage sur Firefox (voir le rond rouge), un design peu créatif avec une association de couleurs quelque peu maladroite.