Blog de Nouvelles Rives

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Etes-vous bien soigné ? La santé coûte-t-elle trop cher ? Faut-il avoir peur pour la "Sécu" ? La Mutualité Française s'intéresse à l'opinion des internautes. Les mutuelles ouvrent un grand débat public sur les forums de www.mutualite.fr. Les témoignages seront pris en compte lors du congrès de la Mutualité française qui se tient à Bordeaux du 4 au 6 juin.
Démarche authentique d'écouter les assurés ou simplement une campagne d'image de marque ? Peu importe, saluons cette idée qui devrait être plus systématique.

Voici un nouveau type de site qui mérite bien un peu d'attention. On peut le considérer comme un module de navigation qui unit les différentes présences de la marque sur le net. Je m'explique : Skittles est une marque de petits bonbons du groupe Mars. Son site ne dispose pas d'un domaine ! Son adresse : www.skittles.com, vous re-dirige vers la page Skittles de l'encyclopédie Wikipedia. Le module de navigation apparaît par-dessus la page comme un « supersticiel ». Chaque onglet vous conduira sur des pages Skittles des différents sites communautaires où la marque est présente.
Lorsque vous cliquez sur HOME et vous voilà sur la page Facebook de Skittles, cliquez sur PRODUCTS et vous voilà sur Wikipedia, l'onglet MEDIA vous mène à YouTube, CHATTER à Twitter, FRIENDS à Facebook, enfin CONTACT, vous envoie à un simple formulaire de contact
La raison d'être de cette approche semble être une volonté d'exploiter au mieux les sites communautaires et le web 2.0.
La navigation est loin d'être intuitive mais ce nouveau type de site web est une idée. Une idée complémentaire à un site web plus traditionnel. 

Le marché des complémentaires santé est en pleine expansion mais, les marges opérationnelles diminuent. Logique, les acteurs sont de plus en plus nombreux et les offres n'arrêtent pas de fleurir. Pas une semaine sans voir une nouvelle campagne de communication. Dans la cohorte, j'ai noté cette campagne d'e-mailing : si ce petit pas vers plus d'originalité en terme de visuel est bien vue dans un secteur où le cœur de cible a tendance à glisser des "seniors" vers les "jeunes" actifs. En revanche, l'offre est au niveau de ce qui se fait dans 90% des e-mailings des complémentaires santé, au ras des paquerettes.

Sur la newsletter des Echos, une pub LCL nous promet une offre bancaire transparente, avec un devis immédiat et une tarification dégressive. Ce qui est important de noter là, c'est qu'implicitement, cette publicité vient confirmer ce que tout le monde pense sur les services bancaires en générale ; manque de transparence, devis à surprise, tarification complexe. Bref LCL nous présente comme exceptionnel, ce qui est pour l'ensemble des autres marchés un préalable.

Visite
Je vous invite à visiter le site "tunnel" et à vérifier ce qui suit : outre un design peu attrayant et peu conviviale, aucune explication n'est donné sur les contenus de service attenant aux différentes cartes. Voilà un exemple de ce qu'il ne faut pas faire. Une promesse dévalorisante pour la profession et qui n'est pas tenue à la 1ère impression qu'offre le support de communication. La forme tient lieu pour l'internaute comme une preuve du fond.

Aloa Assurances anciennement MEDERIC est un nouvel acteur 100% internet de l'assurance. Simplicité, rapidité et souplesse sont les maître-mots du nouvel assureur qui s'attache au concept de "proximité à distance" avec une certaine réussite : devis et souscription en ligne, service de "web call back". La Filiale du 1er groupe français de l'assurance de biens et de responsabilité (groupe Covea) s'est doté d'un site très complet et d'une excellente communication pour le lancement de son assurance santé "chien-chat". A noter, la mise en avant dès fin août des assurances autour des étudiants. Question : Faut-il être 100% web pour s'attacher à avoir une offre en ligne et un e-marketing impeccable ?

SeniorPlanet vient d'envoyer 3 séries d'e-mailing avec les mêmes annonces publicitaires : un e-mailing de leur site Medisite, 1 autre nommé "PlanetSante" puis un nouveau ce matin "PlanetPatrimoine" (en dessous). La multiplicité des supports a dû avoir été mise en avant pour convaincre les annonceurs. Dans la mesure où les adresses mail sont restées les mêmes pour les 3 envois... nous ne conseillons pas d'être présent sur ce type de communication car la répétition s'apparente aux spams, ce qui vient s'ajouter à d'autres défauts (voir article précédent).

Plus généralement, voici la preuve que la vente d'espace sur ce type de support reste délicat à structurer pour les sites d'information. Coincé entre le manque de volume nécessaire pour intégrer les recommandations des régies publicitaires et une démarche commerciale qui n'est pas rentable. Des plates-formes en ligne devront bientôt mettre en relation ce type d'offre et les annonceurs ou leurs agences de com...

Voici un courtier indépendant qui investit le média internet. Ce spécialiste de l'assurance de la chasse a mis en ligne un site web bien fait sur lequel il propose une souscription en ligne et sur YouTube, une vidéo "interview" assez ennuyeuse. Bon, l'ensemble n'est pas très rock'n'roll mais on peut saluer la démarche. Souhaitons leur un bon ROI, même si sans un effort sur le référencement, les "internautes chasseurs à la recherche d'une assurance", risquent de passer à côté...

En France, Les "seniors" sont ceux qui ont le pouvoir d'achat le plus important. Ils sont moteurs sur plusieurs marchés : l'automobile, l'ameublement de luxe,... Bref, tout ceux qui se sont positionnés sur ce secteur ont la chance de pouvoir proposer une démarche ciblée et adaptée. Le mailing de seniorplanet nous prouve le contraire : intitulé "bons plans", cet affreux mailing ne présente que des offres pour des personnes seules, malades et anxieuses. Entre le "jeunisme" des produits cosmétiques et ça, il y a un juste milieu. Présenter des pubs comme des "Bons plans", c'était partir du pied gauche mais ne pas savoir que sur un média essentiellement relationnel comme le web, les seniors ont sûrement envie d'une approche plus qualitative, c'est très surprenant. Il y a encore de la place pour des agences de communication ... :-)

Sur la newsletter en ligne de Linternaute, voici au dessus, une campagne bannière de LCL. e-LCL, la déclinaison en ligne du Crédit lyonnais présente tous les avantages d'une banque en ligne couplés avec l'ensemble des services de LCL. Il est vrai que d'avoir mis en ligne 100% de ses services bancaires est encore une bonne occasion de faire changer de banque les internautes mécontents de la leur...
En revanche, l'accroche "...sans rien vous imposer" reste pour ma part, très énigmatique, si quelqu'un a une autre explication que celle-ci : une timide évocation ce qui est de moins en moins bien supporté : les contraintes.

Toujours en phase active de conquête client, Barclays dose sa newsletter d'un peu d'info. Au centre du contenu éditorial de sa newsletter, Barclays banque s'appuie sur un sujet d'actualité macroéconomique : la politique de la banque centrale européenne. Sujet polémique qui intéresse un public plutôt masculin voulant briller en société. CSP+ vous dites !

Voici l'identité visuelle d'Effervescence Santé, la nouvelle complémentaire santé proposée par Solly Azar. D'un point de vue créatif, cette réalisation est très neutre. L'explication vient du fait que pour les grossistes, dont les produits sont essentiellement promus et distribués par le réseau de distribution indépendant, l'identité visuelle n'est pas considérée comme très importante. J'ai tendance à penser le contraire et voilà pourquoi : nous savons que la majorité des internautes recherche de l'information (62%) sur la toile. Cette information est alors mémorisée. Nous savons tous qu'un logotype est essentiel à cette mémorisation. Ainsi, même si les courtiers n'y attachent pas d'importance, un bon logo permet d'investir beaucoup plus efficacement la notoriété du produit. La réussite comme l'échec n'a jamais qu'une seule cause mais un faisceau de petites causes mises bout à bout. C'est un peu basique, mais au delà de ce B A - BA, il se profile derrière toute la réflexion autour de l'influence que doit prendre la variable internet sur la création de logotype aujourd'hui, en terme de lecture mais surtout en terme de mémorisation.

La Mutuelle Smatis s'offre Sébastien Chabal pour une communication musclée en terme de notoriété et de positionnement. A noter l'excellent "cadrage débordement" avec la présence sur You tube et Daily Motion du making-off de la journée de prise de vue pour la campagne presse... bon réflexe !

ha ! voici un lancement de produit en plein mois de juillet : Axa lance un produit retraite « Accumulator Retraite ».
Tout d'abord le nom du produit : "Accumulator" sonne comme le nom d'une machine intraitable façon "Dark Vador". A mon sens, ce nom est très bien trouvé. Bravo pour ce choix très expressif. Avec un tel nom, le prospect devrait être bien disposé à regarder de plus près le produit en question.
Pour le choix de la date de lancement, là aussi il y a de l'audace. Bravo pour avoir associé une période d’oisiveté propice à la lecture, avec un travail de "relation presse" toujours très bien accueilli par les médias. Cela devrait être optimum.
Pour connaître l'accompagnement mise en place sur le web, j'ai "tapé" dans google "Accumulator Retraite" et voici le résultat à 15h30 le 14 juillet 2008 :


En 1ère place, le site news-assurances.com où l'on trouve un très complet et très long descriptif avec le pdf de l'argumentaire d'Axa à télécharger en bas de l'article. Heureusement que le ton général du support est plus informatif que polémique. En revanche, accolés à l’article, des concurrents sont présents via des annonces Googles AdSense.
Mais cela se gâte, avec en 2ème position la page MSN qui via un article de TestePourVous donne une petite clac à l'enthousiasme de l'internaute. Avec un article très court et en s'appuyant sur un exemple précis, il conclut sur le produit en disant ceci : "Intéressant le revenu garanti ? Oui, mais au prix d'un prélèvement supplémentaire annuel sur les versements. Un contrat plus coûteux que la moyenne donc."

Le site d'Axa se défend bien et arrive en 8e place. Mais l'indexation naturelle n'étant pas une science exacte... cela aurait pu être pire.
Pourquoi aucune campagne d’AdWords n'a été faite pour s'assurer d'une présence au cas où...? Au moins pour offrir le téléchargement de l'argumentaire en pdf. Au moins également, pour être présent avec les concurrents si jamais ils avaient eu le bon réflexe d'acheter ce mot clé. Mais personne pour profiter de la communication d'Axa... et au moment même où j'écris cela, Fidelity Vie vient d'apparaître sur la page Google.

Axa s'est appuyé pour le lancement de son nouveau produit, sur ses relations de presse et évidemment sur son formidable réseau commercial pour relayer l'information. Espérons que cela suffise pour le défendre car "Accumulator Retraite" présente de vrais atouts commerciaux.
Mais il est paradoxal de voir qu’une pléiade de sites produits très animés et didactiques sont réalisés pour nous expliquer la vertu des yaourts et autres produits basiques alors que des produits complexes comme "Accumulator Retraite" se contente de s'appuyer sur le courage et la ténacité des internautes.