Blog de Nouvelles Rives

Sur la newsletter des Echos, une pub LCL nous promet une offre bancaire transparente, avec un devis immédiat et une tarification dégressive. Ce qui est important de noter là, c'est qu'implicitement, cette publicité vient confirmer ce que tout le monde pense sur les services bancaires en générale ; manque de transparence, devis à surprise, tarification complexe. Bref LCL nous présente comme exceptionnel, ce qui est pour l'ensemble des autres marchés un préalable.

Visite
Je vous invite à visiter le site "tunnel" et à vérifier ce qui suit : outre un design peu attrayant et peu conviviale, aucune explication n'est donné sur les contenus de service attenant aux différentes cartes. Voilà un exemple de ce qu'il ne faut pas faire. Une promesse dévalorisante pour la profession et qui n'est pas tenue à la 1ère impression qu'offre le support de communication. La forme tient lieu pour l'internaute comme une preuve du fond.

Sur la newsletter en ligne de Linternaute, voici au dessus, une campagne bannière de LCL. e-LCL, la déclinaison en ligne du Crédit lyonnais présente tous les avantages d'une banque en ligne couplés avec l'ensemble des services de LCL. Il est vrai que d'avoir mis en ligne 100% de ses services bancaires est encore une bonne occasion de faire changer de banque les internautes mécontents de la leur...
En revanche, l'accroche "...sans rien vous imposer" reste pour ma part, très énigmatique, si quelqu'un a une autre explication que celle-ci : une timide évocation ce qui est de moins en moins bien supporté : les contraintes.

Lorsque l'on parle de marketing relationnel, il suffit de visiter le site du crédit agricole pour avoir une illustration exhaustive : Une enquête de satisfaction avec Disclaimer à l'arrivée sur leur site, un recrutement de client via une démo sur "le service de banque en ligne" disponible sur l'i-phone (bravo !), un recrutement de prospects avec un Grand Jeu (= un grand questionnaire à remplir), une enquête en ligne pour connaître notre avis sur le site. Les 965 pixels de large sont bien exploités avec en plus, un conseiller virtuel de chez nos amis Virtuoz, de l'information pratique, des actualités et des appels visuels un peu partout. On ne pourra rien reprocher au service marketing surtout parce-que cela reste étonnament lisible. Vacances méritées :-)