Blog de Nouvelles Rives

Le social Media Monitoring (mise en place d’indicateurs au sein des médias sociaux) et le Social Media Marketing en générale sont négligés par les courtiers en ligne voir ignorés. Alors voici le cas AssurOne.

Sûrement totalement absorbé par leur levée de fond, les équipes AssurOne n’ont pas su gérer en amont une réclamation client. Aujourd'hui, voici ce que l’on trouve sur Google, AOL, lycos et MSN lorsque l’on tape AssurOne (encadré rouge).



Issu du forum du site ActuFinance, ce dialogue (Vu 6602 fois pour l’instant) entre un assuré mécontent et le médiateur est du plus mauvais effet pour AssurOne mais aussi pour l’ensemble de la profession en ligne.
Internet est le seul média où le client a le pouvoir d’aller s’informer auprès des utilisateurs, clients ou ex-clients avant d’acheter. Internet donne la parole à vos clients. Cela oblige les acteurs en ligne à respecter scrupuleusement la qualité de sa relation client. Elle doit être au centre des préoccupations de toute les équipes. Son site (souscription comprise) ainsi que le produit vendu doivent être irréprochables. Les argumentaires doivent être conçus dans la plus grande probité. Une équipe (interne ou externe :-) doit se charger du Social Media Monitoring, en d’autre terme, surveiller tout les forums, les rumeurs les moteurs de recherche et tout les réseaux sociaux afin de prévenir et de répondre au plus vite aux internautes d’une manière transparente. D'autre part, il faut que les marques investissent les réseaux sociaux ouvertement et organisent des échanges. Instaurez le dialogue avec les internautes, votre place y est légitime.